Garantía, Cambios y Devoluciones
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
1. Garantía legal (Ley N° 19.496)
Todos los productos vendidos en dvtecnologias.cl cuentan con garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra o recepción del producto, conforme a la Ley del Consumidor. Si el producto presenta fallas de fábrica, defectos, piezas faltantes o no es apto para el uso para el cual fue vendido, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio por un producto de las mismas características.
- Devolución del dinero pagado.
Para hacer efectiva la garantía, contáctanos a través de dvtecnologias@gmail.com o WhatsApp +56 9 8223 0945, indicando tu número de pedido y describiendo el problema. Te responderemos con los pasos a seguir.
2. Derecho a retracto (compras a distancia)
Como regla general, tienes derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido usado y se conserve en su embalaje original, manuales y accesorios.
Excepción: los equipos configurados o armados a pedido según especificaciones del cliente no están sujetos a derecho a retracto, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, por tratarse de productos confeccionados a la medida del consumidor.
3. Cambios por otras razones (no relacionadas a garantía)
Aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin uso y en su empaque original, salvo productos configurados a pedido.
4. Productos excluidos de cambio/devolución
Los equipos configurados o armados a pedido según especificaciones del cliente no son elegibles para cambio ni devolución, salvo que presenten falla cubierta por la garantía legal.